TAM MEMNUNİYET GARANTİSİ VE SERVİS ANLAŞMASI (FSMA)

Makinalarımız müşterilerimize Tam Memnuniyet Garantisi ile satılırlar. Xerox'un hedefi Tam Memnuniyet Garantisi ve Servis Anlaşması (FSMA) altında %100 Müşteri Memnuniyeti sağlamaktır. Bu garanti ile Xerox bütün tüketim malzemelerini,yedek parçaları ve işçiligi sabit bir baskı maliyeti ile sağlamayı temin eder.

Bu servis anlaşmasıyla, müşterilerimiz makinenin kurulma tarihinden itibaren 5 (beş) yıl boyunca, tüketim malzemesi, yedek parça ve işçilik hizmeti alırlar. İlk 5 (beş) yıldan sonra müşteri veya Xerox aksine talimat vermedikçe isteğe bağlı olarak 1'er yıllık dönemlerle uzatılabilir. İlk kuruluş gününden itibaren geçerlidir. Makinenin fotokopi / baskı hızı esasına göre baskı başı maliyeti değişir. Gizli maliyetler ortadan kaldırılır ve baskı harcamaları önceden bütçelenebilir. Müşterilerin makineyi kullanmadan önce herhangi bir para ödemeleri gerekmez. Bu garanti, müşteriyi beklenmedik faturalardan korur. Müşteriler sadece makineyi kullandıkları oranda para öderler. Bu sistemle makineniz ile ilgili bütün bakım ve onarım problemleri müşterinin değil Xerox'un sorumluluğu haline gelir. Bütün servis hizmetleri dünya standartlarında eğitilmiş Xerox teknisyenleri tarafından verilir. Xerox, makinelerin kullanımı için ücretsiz başlangıç eğitimi verir. Xerox, müşterilerine satış sonrası desteği ve profesyonelliğiyle güvence sağlar. Xerox acil durumlarda "Xerox Document Center"dan yararlanma olanağı sunar.

Xerox Tam Memnuniyet Garantisi sadece Tam Memnuniyet Garantisi ve Servis Anlaşması (FSMA) ile geçerlidir. Bu 3 (üç) yıl garanti demektir. Garanti süresi içerisinde ürünün performansında bir sorun çıktığında ve teknik servis bu soruna çözüm bulamadığında uygulanır. Xerox makinenizi benzer bir makine ile değiştirir.

Tam Memnuniyet Garantisi, Xerox ürünlerini ilk günkü durum ve performansında tutmayı amaçlar.

YILLIK SERVİS BAKIM ANLAŞMASI
Bu anlaşma faks ve kişisel fotokopi makinelerini kapsamaktadır. Yılda bir kereye mahsus olmak üzere makine modeline göre ücret alınır. Bu ücrete, 1 (bir) yıl boyunca işçilik ve yedek parça dahil, tüketim malzemesi hariçtir.

1 (bir) yıllık garantinin kapsamı makinelerin kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesi, arızalı parçaların ücretsiz değişimidir.